Дата-Хата - Что включают в себя работы по техническому сопровождению сервера?

Вопросы: Расскажите подробно о конфигурации предоставляемых серверов; Какие версии операционных систем Вы устанавливаете?; Есть ли возможность взять сервер в аренду не посещая Дата-центр?; Могу ли я разместить у Вас свой сервер необходимой мне конфигурации в обычном корпусе?; Как я смогу удаленно управлять своим сервером, что такое SSH?; Что такое IP-KVM? Как им воспользоваться?; Мне нужно физически поработать со своим сервером. Могу ли я к вам подъехать, если да то в какое время?; В договоре у меня написано, что мне положено 4 IP-адреса. В письме с настройками мне прислали параметры только для одного IP-адреса. Как мне получить остальные адреса? Могу ли я заказать больше IP-адресов?; Скопировал со своего сервера данные на Ваш сервер хранения резервных данных, но из дому не могу зайти на ваш сервер. В чем может быть проблема?; Предоставляете ли вы Secondary NS?; Как работает система в тарифном плане без оплаты зарубежного трафика?; С каким программным обеспечением есть опыт работы у ваших UNIX-администраторов?; Расскажите о своих дата-центрах; Дополнительные бесплатные сервисы; Условия аренды сервера с выкупом; Что включают в себя работы по техническому сопровождению сервера?; В чем преимущества работы с вашей компанией а не напрямую с дата-центрами?

Работы по техническому сопровождению включают (в сроки и в пределах лимитов времени предусмотренных тарифным планом):

Независимо от выбранного пакета поддержки, – круглосуточноая реакция на аварии, возникшие НЕ в результате несогласованных с нами работ сотрудников клиента на сервере.
Обновление, настройка, тюнинг ПО, работающего на сервере
Устновка нового ПО*
Мониторинг безопасности, защита от ДДоС*, взломов, рассылки спама с сервера и т.п.
Создание и удаление учетных записей, почтовых ящиков, баз данных, виртуальных хостов и т.п.
Контроль результатов выполнения автоматических ежедневных процессова
Мониторинг работы сервера и сервисов
Выезд специалиста в случае необходимости*
Консультирование пользователей по телефону или e-mail

* кроме пакета "минимальная поддержка"

Круглосуточно проводится автоматический мониторинг с оповещением дежурного инженера:

Свободного дискового пространства
Свободной памяти
Нагрузки на сервере
Работоспособности сервисов
Качества интернет-канала
Сбоев в работе аппаратного обеспечения

Ежедневно автоматически проводятся следующие работы с контролем результата дежурным инженером:

Резервное копирование
Составление отчета по использованию интернет-канала
Отслеживание подозрительных, с точки зрения безопасности, записей в журнальных файлах
Отслеживание записей в журнальных файлах о сбоях в работе сервисов
Составление общей статистики работы сервисов
Архивирование журнальных файлов
Синхронизация системного времени
Отслеживание исправлений и обновление используемого программного обеспечения

Еженедельно системным администратором проводится:

Анализ статистики потребления интернет-канала
Анализ статистики использования дискового пространства
Анализ статистики по нагрузке на сервер
Анализ сообщений о сбоях аппаратного обеспечения
При необходимости – формирование отчета с рекомендациями по расширению интернет-канала, обновлению аппаратной части сервера, и т.п.

Ежемесячно системным администратором проводится:

Отслеживание появления новых версий используемого программного обеспечения и обновление в случае необходимости